Stammliebe: Vom Hinweis zum nächsten Schritt
Transkript zum 45-Sekunden-Produktfilm

DEMO · SYNTHETISCHE TESTDATEN

Der Film zeigt einen Beispielablauf in der vorhandenen Oberfläche, keinen echten Kundenfall. Die Anmeldung ist nicht gezeigt; die vier Szenen sind als Zusammenschnitt zeitlich angepasst. Alle Erklärungen stehen im Bild. Der Film hat keine Tonspur.

00:00–00:04,8
Ein Gast gibt einen konkreten Hinweis.
Im Formular steht: „Demo: Mehr Schatten auf der Terrasse wäre schön.“ Die Art der Rückmeldung ist „Vorschlag“. Eine Kontaktaufnahme per E-Mail ist nicht erlaubt worden.

00:04,8–00:09
Die Rückmeldung wird intern gespeichert.
Nach „Feedback senden“ erscheint die Bestätigung, dass das Feedback intern gespeichert wurde.

00:09–00:13
Im Betriebsbereich liegt sie unter „Offen“.
Die Liste zeigt den gerade eingegangenen Vorschlag und den Hinweis, dass keine Kontaktaufnahme erlaubt wurde.

00:13–00:16
Die zuständige Person öffnet den Hinweis.
Die Rückmeldung ist lesbar; noch ist keine Bearbeitungsnotiz vorhanden.

00:16–00:22
Verantwortung und nächsten Schritt festhalten.
Im Beispiel wird „Alex · Demo-Betriebsleitung“ eingetragen. Der nächste Schritt lautet „Sonnenschutz bis Freitag prüfen.“

00:22–00:27,5
Eine interne Bearbeitungsnotiz ergänzen.
Die Notiz lautet „Demo: Hinweis gelesen und nächsten Schritt festgelegt.“ Die Rückmeldung wird nicht als abgeschlossen markiert.

00:27,5–00:32
Gespeichert. Keine Nachricht an den Gast gesendet.
Nach dem Speichern zeigt die Oberfläche die Bestätigung und die interne Notiz. Der Status ist „Intern bearbeitet“.

00:32–00:36,5
Seite neu laden: Die Bearbeitung bleibt erhalten.
Auch nach erneutem Laden ist die gespeicherte Notiz sichtbar.

00:36,5–00:41,5
Unter „Intern bearbeitet“ ist der Hinweis wieder da.
In der Liste stehen der Vorschlag, die verantwortliche Person, der nächste Schritt und die gespeicherte Notiz.

00:41,5–00:45
Echter Produktablauf · ausschließlich lokale Testdaten.
Die Bearbeitung ist nachvollziehbar festgehalten. Es wurde keine Nachricht an den Gast gesendet. Die Notiz bedeutet noch nicht, dass der Sonnenschutz geprüft oder eine Verbesserung umgesetzt wurde.